Qoo10でキャンセル要請をはじめてすることになってしまいました。
今回は、インターネット通販サイトQoo10で、実録「キャンセル要請」について綴っていきます。
Qoo10のメガ割でお買い物
2023年6月1日（木）から12日（月）までQoo10のメガ割が開催されました。
メガ割を利用して、お買い物をしましたが、翌日になってショップから1通のメール。
Qoo10ショップからメールが届く
商品を購入できたのに在庫切れ？
Qoo10ショップからのメールを掻い摘んで説明すると…
複数のショップで商品を販売しているため、在庫切れの更新作業が行き届いていなかった。ということなんですね。
商品のすべての色、サイズ、在庫数をチェックし購入ボタンを押しましたが、筆者には知る由もない話しです。
メールの内容とは…
ショップからのメールは、Qoo10内のQpost以外に、登録した時のメールアドレスにもメールが届くようになっています。
そこには、2つ注文した内の1点の情報のみが書かれており、もう1点は購入できるものと思っていました。
そもそも在庫がない
メールのやり取りをしている間に、筆者が購入した商品ページは閉じられていました。
そもそも在庫がない。Qoo10ユーザーが集中するメガ割期間中に、公開しておくべきではないページでした。
ひとまずメールでのやり取りができているので、絶望的ではないにしても、商品が買えないページで決済してしまいました。
では、キャンセルと払い戻しの手順について解説していきます。
注文のキャンセルをする
上部メニューの「My Qoo10」をクリック。
「キャンセル/払い戻し」をクリック。
購入履歴一覧ページに進みます。
対象の商品を選択→個別商品にチェック。
要請/備考の「キャンセル要請」ボタン→クリック。
情報を入力していきます。
■まずはキャンセル/返品の理由を下記から選択。
- オプションの変更希望（サイズ、色など）
- 注文キャンセル
■理由を入力してください。（任意）
「続ける」をクリック
筆者の場合は、
- 注文キャンセル
理由：（日付）に注文し、お支払いが完了済みです。（日付）在庫切れメールが届き、やむ追えず本日キャンセルします。こんな感じでメールを送信しました。
選択中の商品内容、価格などを確認します。
最後に「要請完了」ボタンをクリック
「キャンセル要請が完了しました。」
と表示されればOKです。
Qoo10ショップにメールを送る
「キャンセル要請が完了しました。」とショップにメールしました。
トラブルの発生を最小限にするための対応
冷静に落ち着いて対応する
思いがけずトラブルの発生には「どうしよう〜どうしよう〜」と焦ってしまいますよね。
ましてはこちらに非がない場合、少し攻撃的になって「どうしてくれるのよ！」という発言は逆効果です。
冷静に落ち着いて対応することです。
迅速丁寧に対応する
迅速丁寧、この言葉に尽きます。
ネットの事務処理はどんどん進んでいきますから、早め早めの対応が必要です。
はじめてQoo10でキャンセル要請をしてみた
トラブル発生！Qoo10ではじめてのキャンセル要請と題してお届けしてきました。
Qoo10だけでなく、インターネット通販サイトを利用する上で、受け身ではダメだと思いました。
キャンセル要請後から返金までを追って詳細を追記していきたいと思います。
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