Qoo10のメガ割セールを楽しんでいたら、キャンセルという思わぬトラブルに遭遇してしまいました。
今回は、Qoo10でキャンセル要請！返金と信用ポイントはどうなる？についてまとめていきます。
前回までの内容については、トラブル発生！Qoo10ではじめてのキャンセル要請 をご覧ください。
Qoo10で商品注文から返金までの流れ
Qoo10のメガ割（2023年6月）セールでの出来事は以下の通りです。
1日目：商品の注文後に自動応答メール。
2日目：ショップからまさかの在庫なしの連絡と代替商品のメールが届く。
3日目：ショップとのやり取り中に発送予定日の確定メールが届く。アタフタしても事務所処理は止まらない。
メールは4日間で4往復ほど。
4日目：PayPalからの「返金」メールに、筆者のなで肩でも少しだけ肩の荷が降りる。冗談を言っている場合ではない。
5日目：ところがメルカリアプリの注文金額に反映してしまった。「PP JCB（ピンク）」の名称から「PAYPAL *EBAYJAPAN（赤）」に変わる。
金額は確定したが、数日後に動きがあるだろうと予測する、心のどこかで祈る気持ち。
※Qoo10のお支払い方法は、PayPalに登録している「メルカード 」経由。
8日目：メルカリアプリで確定された「PAYPAL *EBAYJAPAN（赤）」→「打ち消し線（グレー）」に変わる。
利用欄からついにキャンセル分が減額され、紙吹雪が舞う。
なぜキャンセル要請をしたか
キャンセルの理由1
筆者の場合になりますが、まったく在庫のない商品ページで注文をしたためです。
これにはショップ側も非を認めています。
注文個数を間違えたとか、気が変わってキャンセルしたいとかではないんです。
キャンセルの理由2
今回、注文できなかったためか、代替商品を画像付きでおすすめされたことです。
プチギフトにするつもりだったので、他に変わるものはありません。
たとえ、注文した商品よりも値段が高くて、差額は払う必要がない、と言われても…。
Qoo10でキャンセル要請は承認されない？
早期にショップからメールがあり、キャンセルと返金の手続きをしたようです。
その後、筆者のキャンセル要請が承認されました。
※これは筆者のケースですべての方に有効ではありません
Qoo10でキャンセル要請後の返金までの期間は？
結論から言うと、キャンセル要請から6日かかりましたが、返金まで完了しました。
Qoo10の歩き方で失敗で得たことは？
決済方法は「後払い」の選択肢もある
銀行振込やコンビニ、ATM決済、代金引換などの後払いという方法がありますね。
支払いを忘れてしまった場合はそれはそれで、NGですが…。
キャンセル要請は24時間以内に押下せよ
キャンセル要請は、24時間以内にボタンを押さないと、信用ポイント（ペナルティ）に関わってきます。
PayPal×メルカードの通知が使える
PayPalは、クレジットカードや銀行口座、個人情報を直接相手に知らせる必要がなく、海外のオンラインショップでも安全に決済を行うことができます。
Qoo10の決済方法にはPayPalを利用しています。
PayPalには、メルカリのメルカードを登録してあるので、最終的にはメルペイ残高で支払う予定でした。
PayPal×メルカードのどちらとも何かあれば新着の通知が来るようになっています。経過がリアルタイムでわかるので、コレは使えるなと思いました。
ところでQoo10の「信用ポイント」はどうなった？
ショップがいう期日までに返信がなければ、ショップ側がキャンセルするという内容のメールが届いていました。
ショップがすすめる代替品は購入するつもりはないので、ショップ側が責任を持ってキャンセルして欲しいと伝えるなど、やり取りをしていると、結局24時間が過ぎました。
筆者がキャンセル要請をすることになってしまったため、「信用ポイント」は完全にアウト。
商品は2点キャンセルしたため、減点2になってしまいました。
Qoo10の信用ポイントとは
信用ポイントは、Qoo10のお買い物によって、付与されたり、削減されるポイントのことです。
Qoo10に会員登録したときに+5ポイント付与されるので、どんな方でも+5ポイントがスタートです。
信用ポイントの付与
- 受取確認 +1
信用ポイントの削減
- 注文キャンセル -1〜4ポイント
Qoo10のカスタマーセンターにメールしてみた
欲しいものをお買い物しただけなのに、なぜ購入者がペナルティを課せられるのか、理不尽な話しですよね。
現在メールでお問い合わせ中です。
ダメで元々、さて、「信用ポイント」はどうなるでしょうか。
電話お問い合わせ
メールでのお問い合わせ方法がありますが、お急ぎの方はQoo10カスタマーセンターへ。
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（土日・祝日を除く）
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