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Qoo10でキャンセル要請!返金と信用ポイントはどうなる?

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Qoo10のメガ割セールを楽しんでいたら、キャンセルという思わぬトラブルに遭遇してしまいました。

今回は、Qoo10でキャンセル要請!返金と信用ポイントはどうなる?についてまとめていきます。

前回までの内容については、トラブル発生!Qoo10ではじめてのキャンセル要請 をご覧ください。

目次
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Qoo10で商品注文から返金までの流れ

Qoo10のメガ割(2023年6月)セールでの出来事は以下の通りです。

STEP
[Qoo10] PayPalで決済が完了

1日目:商品の注文後に自動応答メール。

STEP
ショップからのメール

2日目:ショップからまさかの在庫なしの連絡と代替商品のメールが届く。

STEP
[Qoo10] 発送予定日確定の案内

3日目:ショップとのやり取り中に発送予定日の確定メールが届く。アタフタしても事務所処理は止まらない。

メールは4日間で4往復ほど。

STEP
PayPalから返金受け取りの連絡

4日目:PayPalからの「返金」メールに、筆者のなで肩でも少しだけ肩の荷が降りる。冗談を言っている場合ではない。

STEP
メルカード翌月払い確定

5日目:ところがメルカリアプリの注文金額に反映してしまった。「PP JCB(ピンク)」の名称から「PAYPAL *EBAYJAPAN(赤)」に変わる。

金額は確定したが、数日後に動きがあるだろうと予測する、心のどこかで祈る気持ち。

※Qoo10のお支払い方法は、PayPalに登録している「メルカード 」経由。

STEP
返金メール

8日目:メルカリアプリで確定された「PAYPAL *EBAYJAPAN(赤)」→「打ち消し線(グレー)」に変わる。

利用欄からついにキャンセル分が減額され、紙吹雪が舞う。

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なぜキャンセル要請をしたか

キャンセルの理由1

筆者の場合になりますが、まったく在庫のない商品ページで注文をしたためです。

これにはショップ側も非を認めています。

注文個数を間違えたとか、気が変わってキャンセルしたいとかではないんです。

キャンセルの理由2

今回、注文できなかったためか、代替商品を画像付きでおすすめされたことです。

プチギフトにするつもりだったので、他に変わるものはありません。

たとえ、注文した商品よりも値段が高くて、差額は払う必要がない、と言われても…。

Qoo10でキャンセル要請は承認されない?

早期にショップからメールがあり、キャンセルと返金の手続きをしたようです。

その後、筆者のキャンセル要請が承認されました。

※これは筆者のケースですべての方に有効ではありません

Qoo10でキャンセル要請後の返金までの期間は?

結論から言うと、キャンセル要請から6日かかりましたが、返金まで完了しました。

Qoo10の歩き方で失敗で得たことは?

決済方法は「後払い」の選択肢もある

銀行振込やコンビニ、ATM決済、代金引換などの後払いという方法がありますね。

支払いを忘れてしまった場合はそれはそれで、NGですが…。

キャンセル要請は24時間以内に押下せよ

キャンセル要請は、24時間以内にボタンを押さないと、信用ポイント(ペナルティ)に関わってきます。

PayPal×メルカードの通知が使える

PayPalは、クレジットカードや銀行口座、個人情報を直接相手に知らせる必要がなく、海外のオンラインショップでも安全に決済を行うことができます。

Qoo10の決済方法にはPayPalを利用しています。

PayPalには、メルカリのメルカードを登録してあるので、最終的にはメルペイ残高で支払う予定でした。

PayPal×メルカードのどちらとも何かあれば新着の通知が来るようになっています。経過がリアルタイムでわかるので、コレは使えるなと思いました。

ところでQoo10の「信用ポイント」はどうなった?

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出典:Qoo10(キューテン)

ショップがいう期日までに返信がなければ、ショップ側がキャンセルするという内容のメールが届いていました。

ショップがすすめる代替品は購入するつもりはないので、ショップ側が責任を持ってキャンセルして欲しいと伝えるなど、やり取りをしていると、結局24時間が過ぎました。

筆者がキャンセル要請をすることになってしまったため、「信用ポイント」は完全にアウト。

商品は2点キャンセルしたため、減点2になってしまいました。

Qoo10の信用ポイントとは

信用ポイントは、Qoo10のお買い物によって、付与されたり、削減されるポイントのことです。

Qoo10に会員登録したときに+5ポイント付与されるので、どんな方でも+5ポイントがスタートです。

信用ポイントの付与

  • 受取確認 +1

信用ポイントの削減

  • 注文キャンセル -1〜4ポイント
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Qoo10のカスタマーセンターにメールしてみた

欲しいものをお買い物しただけなのに、なぜ購入者がペナルティを課せられるのか、理不尽な話しですよね。

現在メールでお問い合わせ中です。

ダメで元々、さて、「信用ポイント」はどうなるでしょうか。

電話お問い合わせ

メールでのお問い合わせ方法がありますが、お急ぎの方はQoo10カスタマーセンターへ。

Qoo10カスタマーセンター

050-5840-9100

受付時間:9:00 – 18:00

(土日・祝日を除く)

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